מזכירה רפואית (Medical Secretary / Healthcare Administrative Assistant) היא חוליה אדמיניסטרטיבית מרכזית במרפאות, בתי-חולים, קופות חולים ומכונים פארא-רפואיים.
התפקיד משלב שירות לקוחות, ניהול יומנים, קבלת קהל וטלפונים, הפקת סיכומי ביקור, טיפול במסמכי ביטוח וגבייה, הפניה לבדיקות, ותפעול מערכות מידע רפואיות (EMR).
המקצוע מחייב ידע במונחים רפואיים, חוק זכויות החולה, סודיות רפואית ונהלי משרד הבריאות, לצד מיומנויות מחשב, תקשורת בין-אישית גבוהה ויכולת לעבוד תחת לחץ מול צוותים רב-מקצועיים ורמות סטרס משתנות במערכת הבריאות.
המעבר לרפואה דיגיטלית, הזדקנות האוכלוסייה ועלייה בתיירות המרפא מגדילים את הביקוש למזכירות רפואיות מיומנות, ומציעים קריירה יציבה עם אפשרויות התפתחות לניהול אדמיניסטרטיבי ותחומי קידוד וגבייה רפואית.
מאפייני המקצוע וקהל היעד
מתאים לאנשים עם אוריינטציה שירותית גבוהה, סדר וארגון, ודינמיות בעבודה משרדית בסביבה קלינית.
- תקשורת נעימה עם מטופלים במצבי לחץ ורגישות גבוהה לפרטיות
- ניהול זמן, ריבוי-משימות ודיוק בפרטים
- שליטה בתוכנות Office, מערכת זימון תורים ו-EMR (כגון OFEK / Chameleon)
- עברית רהוטה ואנגלית רפואית בסיסית; יתרון לשפות נוספות
- יכולת עבודה מול צוות רפואי, חברות ביטוח וגורמי חוץ
- אחריות לסודיות מידע רפואי וציות לחוק הגנת הפרטיות
קורסים מרכזיים
הלימודים משלבים ידע רפואי בסיסי עם כלים אדמיניסטרטיביים ודיגיטליים.
- טרמינולוגיה רפואית ואנטומיה בסיסית
- נהלי משרד הבריאות, חוק זכויות החולה ואתיקה
- יישומי מחשב מתקדמים, Excel ו-Outlook לניהול יומנים
- מערכות מידע רפואיות (EMR), ניהול רשומה ודוחות
- שירות לקוחות רפואי וניהול שיחה עם מטופלים
- קידוד וגבייה רפואית, טפסי 17 וחברות ביטוח
- הנהלת חשבונות בסיסית וגביית תשלומים בקופה
- ניהול משרד, תיוק דיגיטלי ונוהלי ארכיון רפואי
- סדנת סימולציות – קבלת קהל, זימון תורים וטיפול בתלונות
מתכונת הלימודים
קורס מקצועי בהיקף כ-6–9 חודשים (כ-300–400 ש״א) במתכונת בוקר או ערב, הכולל שיעורים עיוניים, תרגול תוכנות, וסדנת שירות. בחלק מהמוסדות משולב סטאז׳ קליני של 80–120 שעות במרפאה או בית-חולים לקבלת ניסיון מעשי.
סוג התעודה והמשך הדרך
הבוגרים מקבלים תעודת מקצוע — מזכירות רפואית המאושרת ע״י משרד העבודה/בריאות. אפיקי קידום: רכזת זימון תורים, מזכירה ראשית, מנהלת משרד רפואי, מקודדת חשבונות רפואיים או לימודי המשך — ניהול מערכות בריאות ו-Medical Billing Specialist. התמקצעות במערכות EMR, קורס קידוד ICD-10 ו-HMO Billing מגדילה את הביקוש והשכר.